正版现货|辽宁省导游证考试辅导教材书 导游基础知识+导游业务+辽宁导游词选编+旅游法规常识 赠送电子版2015导游考试模试题.

旅游法规常识（第6版）

全国导游人员资格考试教材编写组 编

ISBN(咨询特价)

定价：(咨询特价)

旅游教育出版社

《全 国导游人员资格考试(全国部分)系列教材:旅游法规常识(第6版)》贯彻了非常优秀旅游局的改革精神，充分考虑到我国目前导游培训与考试工作的现状，认真总结 了我国导游工作的经验，注重知识的全面性、权威性与实用性，既是导游人员资格考试（全国部分）的培训教材，也适用于各旅游院校导游专业的师生使用。

目录

第1章宪法基本知识 
很不错节我国的政治制度 
一、我国的人民民主专政制度 
二、我国的人民代表大会制度 
三、民族区域自治制度 
四、特别行政区制度 
第二节我国的经济制度 
一、我国社会主义经济制度的基础 
二、我国宪法规定的经济形式的种类，各类经济形式的性质、地位、作用以及非常优秀对各类经济形式的基本政策 
三、非常优秀保护公民个人合法财产所有权和私有财产继承权 
第三节我国公民的基本权利和义务 
一、我国公民的基本权利 
二、我国公民的基本义务 
第2章旅游法制概述 
很不错节旅游法制概念 
一、法制的概念 
二、旅游法制的概念 
三、旅游法制的基本要求 
四、旅游法制建设概况 
第二节旅游法律关系概述 
一、法律关系的概念及特征 
二、法律关系的构成要素 
三、旅游法律关系 
第三节旅游法律关系的法律调整 
一、法律调整的概念 
二、旅游法律调整的特性 
第四节旅游法概述 
一、旅游法的概念 
二、《旅游法》的主要内容 
第五节健全旅游法制，切实依法治旅 
一、依法治国的基本含义及基本标志 
二、依法治旅是坚持依法治国方略的必然要求 
三、依法治旅的基本要求 
第3章合同法律制度 
很不错节《合同法》的一般规定 
一、《合同法》与旅游业 
二、《合同法》的调整范围 
三、《合同法》的基本原则 
第二节合同的订立 
一、订立合同主体的资格 
二、合同的形式 
三、合同的内容 
四、要约及要约邀请 
五、承诺 
六、格式条款 
第三节合同的效力 
一、合同生效 
二、无效合同 
第四节合同的履行 
一、全面履行的原则 
二、诚实信用履行原则 
第五节合同的变更和转让 
一、合同变更 
二、合同转让 
三、当事人订立合同后合并或者分立的权利与义务的行使和承担 
第六节违约责任 
一、违约责任概述 
二、违约责任的承担 
三、违约责任的承担方式 
四、不可抗力 
第4章旅行社管理法规制度 
很不错节旅行社概述 
一、旅行社的概念 
二、旅行社业务经营的特征 
三、《旅行社条例》的适用范围 
四、旅行社的经营范围 
第二节旅行社的设立 
一、申请设立旅行社的条件 
二、申请设立旅行社的程序 
三、申请经营出境旅游业务的特别程序 
第三节外商投资旅行社 
一、外商投资旅行社的概况 
二、外商投资旅行社的范围 
三、外商投资旅行社的设立程序 
四、取消了对外商投资旅行社的市场准入条件限制 
五、外商投资旅行社经营业务的限制 
第四节旅行社分支机构的设立 
一、旅行社分社（分公司） 
二、旅行社服务网点 
第五节旅行社服务质量保证金制度 
一、设立旅行社服务质量保证金制度的立法目的 
二、旅行社服务质量保证金的交纳形式 
三、质量保证金的交纳标准 
四、质量保证金的交纳期限和接受银行担保的监管部门 
五、质量保证金产生的利息归属 
六、旅游行政管理部门对旅行社质量保证金的划拨使用 
七、不得划拨使用质量保证金的情形 
八、司法机关对质量保证金的划拨使用 
九、质量保证金的动态管理制度 
第六节旅游服务合同 
一、旅游服务合同的主要内容 
二、旅行社负有对合同内容的说明和告知义务 
三、对旅游合同约定不明确条款或者争议格式条款的解释 
四、旅行社应当依法行使单方解除旅游服务合同的权利并妥善处置相关事宜 
五、旅游者应当依法转让合同权利义务和行使单方解除合同的权利 
六、因不可抗力等原因影响合同履行情形的的处理 
七、旅游服务合同解除后的善后处置 
八、旅行社必须按照合同约定全面、适当履行合同义务 
九、组团社与地接社、履行辅助人之间对合同违约和损害赔偿责任的承担 
十、旅行社应当履行相关形式的旅游服务合同 
第七节旅行社经营行为规则 
一、旅行社必须提供真实可靠的旅游服务信息 
二、旅行社不得组织居民前往未经批准的非中国公民出境旅游目的地的非常优秀或者地区旅游 
三、旅行社不得为旅游者安排或者介绍违反法律、法规规定和社会公德的游活动 
四、旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务 
五、旅行社不得以不合理的低价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务 
六、旅行社必须为出境、入境旅游团队安排领队或者导游人员全程陪同 
七、旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员必须具备相应的资质 
八、导游人员、领队人员劳动权益的保障和行为规范 
九、旅行社不得非法转移旅游接待和旅游服务成本费用 
十、旅行社必须依法进行旅游业务委托 
十一、旅行社之间不得进行“零团费”和“负团费”交易 
十二、接待社违反合同约定，应当由组团社承担赔偿责任 
十三、接待社故意或者重大过失造成旅游者权益损害的，必须承担连带责任 
十四、旅行社必须投保旅行社责任险 
十五、旅行社应当维护旅游者人身、财产安全 
十六、旅行社必须协助相关部门处理旅游者非法滞留 
十七、旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可 
十八、通过网络经营旅行社业务，必须符合法律规定 
第八节对旅行社经营行为的监督检查 
一、旅游行政管理部门的职责 
二、相关行政管理部门的监督管理 
三、行政管理部门的监督管理公告制度 
四、行政管理部门接受并处理旅游投诉制度 
五、行政管理部门对旅行社服务质量、旅游安全等情况的监督检查 
第九节对旅行社违法行为的行政处罚 
一、对旅行社违法行为的执法主体 
二、对旅行社违法行为的处罚种类 
三、行政处罚的承担主体是旅行社及相关组织和个人 
…… 
第5章导游人员管理法规制度 
第6章旅游安全管理法规制度 
第7章旅游保险法律制度 
第8章旅游出入境管理法律制度 
第9章旅游交通管理法律制度 
第10章旅游住宿管理法规制度 
第11章食品卫生管理法律制度 
第12章旅游资源管理法律制度 
第13章消费者权益保护法律制度 
第14章旅游投诉管理法规制度 
附 录

3.全国导游资格考试教材（辽宁）

导游业务（第7版）

非常优秀旅游局人事劳动教育司编

ISBN(咨询特价)

定价：(咨询特价)

旅游教育出版社

目录

第1章 导游服务
很不错节 导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务的范围
第二节 导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
第三节 导游服务的基本原则
一、满足游客合理需要的原则
二、维护游客合法权益的原则
三、注重经济和社会效益的原则
第四节 导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第2章 导游人员
很不错节 导游人员的分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
三、游客心目中的导游人员
第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
三、导游人员的角色
第三节 导游人员的从业素质
一、高尚的思想品德
二、“T”型知识结构
三、较强的业务能力
四、良好的健康身心
第四节 导游人员的形象
一、仪容、仪表
二、仪态
三、礼貌、礼节
第五节 导游人员的修养与行为规范
一、导游人员的修养
二、导游人员的行为规范
三、导游人员的权利和义务
第六节 导游人员的培训与考核
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核
第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量
很不错节 地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、接站服务
三、人店服务
四、核对、商定活动日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
第二节 全程导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、首站（入境站）接团服务
三、各站服务
四、途中服务
五、末站（离境站）送团服务
六、后续工作
第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量
一、服务准备
二、出境服务
三、境外服务
四、归国入境服务
五、归国后续工作
第四节 景区、景点导游服务程序和服务质量
一、服务准备
二、导游讲解
三、送别服务
第4章 散客旅游服务
很不错节 散客旅游服务概述
一、散客旅游概念
二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式
三、散客旅游的特点
四、散客旅游接待要求
第二节 散客旅游服务的类型
一、单项委托服务
二、旅游咨询服务
三、选择性旅游服务
第三节 散客旅游服务程序与服务质量
一、接站服务
二、导游服务
三、送站服务
四、自驾车散客旅游的接待服务
第5章 旅游故障的预防与处理
很不错节 旅游故障的类型与成因
一、旅游故障的含义与特点
二、旅游故障的类型
三、旅游故障形成的原因
第二节 旅游故障处理的基本原则与程序
一、旅游故障处理应遵循的基本原则
二、旅游故障处理的主要程序
第三节 旅游计划和日程变更的处理
一、旅游计划变更的原因与情况
二、旅游计划变更前的举措
三、旅游计划变更的实施
第四节 漏接、错接与空接的预防与处理
一、漏接
二、错接
三、空接
四、入境旅游团人数变更的处理
第五节 误机（车、船）事故的预防与处理
一、误机（车、船）事故的原因
二、误机（车、船）事故的预防
三、误机（车、船）事故的处理
第六节 旅游者、行李、钱物遗失的预防与处理
一、旅游者、行李、钱物遗失的预防
二、旅行遗失的处理
三、行李遗失或损坏的预防与处理
四、钱物丢失的处理
第七节 旅游者走失的预防与处理
一、引起旅游者走失的原因
二、旅游者走失的预防
三、旅游者走失的处理
第八节 旅游者患病、死亡的处理
一、旅游者患病的预防
二、旅游者患一般疾病的处理
三、旅游者突患重病的处理
四、旅游者因病死亡的处理
第九节 安全事故的预防与处理
一、交通事故的预防与处理
二、治安事故的预防与处理
三、火灾事故的预防与处理
四、溺水事故的预防与处理
五、食物中毒的预防与处理
第十节 旅游者越轨言行的处理
一、对攻击诬蔑言论的处理
二、对违法行为的处理
三、对违规行为的处理
第十一节 旅游投诉的处理
一、旅游投诉产生的原因
二、旅游投诉的心理特征
三、旅游投诉的处理
第6章 旅游者个别要求的处理
很不错节 旅游者个别要求处理的基本原则
一、“合理而可能”的原则
二、认真倾听、耐心解释的原则
三、尊重旅游者、不卑不亢的原则
第二节 餐饮、住房、、购物方面个别要求的处理
一、餐饮方面个别要求的处理
二、住房方面个别要求的处理
三、文娱活动方面个别要求的处理
四、购物方面个别要求的处理
第三节 要求自由活动的处理
一、一般情况下允许旅游者自由活动
二、特殊情况下应劝阻旅游者自由活动
第四节 探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理
一、旅游者要求探视亲友
二、旅游者要求亲友随团活动
三、旅游者要求转递物品和信件
第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理
一、旅游者要求中途退团
二、旅游者要求延长旅游期限
第六节 特殊旅游者的接待
一、对界旅游者的服务
二、对儿童的服务
三、对老年旅游者的服务
四、对残疾旅游者的服务
第7章 导游带团技能
很不错节 导游带团的理念、特点与原则
一、导游带团的理念
二、导游带团的特点
三、导游带团的原则
第二节 同游客交往的技能
一、导游交往的组成要素与遵循的原则
二、同游客交往的艺术
第三节 与领队共事的艺术
一、导游人员与领队合作的基础
二、导游人员与领队合作的方法
第四节 与相关接待单位的协作
一、与相关接待单位协作的基础
二、与相关接待单位协调的艺术
第五节 司陪之间的合作
一、导游人员与司机的合作
二、导游人员之间的合作
第8章 导游语言技能
很不错节 导游语言艺术的功能和作用
一、导游语言的概念与特点
二、导游语言艺术形式
第二节 导游语言艺术的基本要求
一、准确、适中
二、通俗、流畅
三、生动、灵活
第9章 导游讲解技能
很不错节 导游讲解应遵循的原则与要求
一、导游讲解的属性
二、导游讲解应遵循的原则
三、导游讲解的基本要求
第二节 导游讲解的方式和方法
一、导游讲解的方式
二、导游讲解的方法
第10章 导游业务相关知识
很不错节 旅行社知识
一、旅行社的性质
二、旅行社的业务
三、旅游产品
第二节 入出境知识
一、持有效入境
二、外国旅游者在中国境内的权利和义务
三、持有效出境
第三节 交通知识
一、航空客运
二、铁路客运
三、公路客运
四、水上客运
第四节 货币、保险知识
一、货币知识
二、保险知识
第五节 卫生常识及其他
一、卫生常识
二、躲避天灾知识
三、其他常识
附录
附录1 旅游救援工作指南
附录2 主要非常优秀和地区急救热线
附录3 全国各省与部分城市和景区旅游质监机构投诉表
附录4 民航乘机旅客须知
附录5 航空运输符号与缩写
附录6 铁路客运旅客须知
附录7 铁路行李包裹的托运及领取
附录8 国际邮件的重量、尺寸限度表
附录9 国际包裹业务中航空、水陆路包裹以及空运水陆路包裹(SAL包裹)的介绍
附录10 中国海关旅客须知(部分)
附录11 中国与外国签订互免签证协议情况一览表
附录12 驻外旅游办事处地址与
附录13 部分驻外
附录14 我国主要城市长途直拨区号与邮政编码
附录15 部分非常优秀和地区国际长途代码
附录16 世界主要城市时差表
附录17 北京与世界主要城市时差表
附录18 度量衡换算表
参考书目

4.(咨询特价)年全国导游资格考试教材（辽宁）

辽宁导游词选编（第二版）

辽宁省旅游局编

ISBN：30

定价：(咨询特价)

旅游教育出版社